Termeni și condiții generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.telecomandanoua.ro și reglementează drepturile și obligațiile părților în cadrul serviciilor comerciale oferite de Întreprinderea Individuală Perju E. Daniela.

1. Comenzi, livrare și plată

Comenzile se procesează și confirmă telefonic înainte de expediere.
Livrarea se face prin curier rapid în 1–4 zile lucrătoare, conform datelor oferite de client.
Plata se poate efectua ramburs, la primirea coletului, sau online, prin serviciul securizat euPlatesc.ro.
Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile nevalide sau abuzive.

2. Colete neridicate

Dacă o comandă este returnată pentru că nu a fost ridicată sau a fost refuzată la livrare, clientul poate relansa comanda doar după achitarea costurilor de transport tur-retur, cu plata în avans. În caz de recidivă, ne rezervăm dreptul de a refuza onorarea altor comenzi.

3. Garanție

Toate produsele beneficiază de garanție 24 luni, conform OUG 140/2021, pentru defecte de fabricație sau neconformități apărute în utilizarea normală.

Garanția acoperă:

Defecțiuni tehnice;
Probleme electronice/mecanice;
Funcționare anormală nedatorată clientului.

Garanția nu acoperă:

Deteriorări mecanice, utilizare necorespunzătoare sau expunere la umezeală;
Modificări sau intervenții asupra produsului;
Montarea incorectă a bateriilor sau baterii care au scurs acid.

4. Dreptul de retur

Conform OUG 34/2014, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Costul returului este suportat de client.

Produsele trebuie returnate în stare bună, nedeteriorate, în ambalajul original.
Returul se face cu ramburs zero, iar contravaloarea produsului se restituie prin transfer bancar în termenul prevăzut de lege.
Termenul legal maxim de rambursare este 14 zile;
Cheltuielile de transport nu se restituie, cu excepția cazurilor de neconformitate din vina vânzătorului.
Produsele personalizate, articolele de igienă desigilate sau software-ul deschis nu pot fi returnate.

5. Produse deteriorate sau defecte

În cazul unor produse primite deteriorate sau nefuncționale, clientul trebuie să verifice coletul în prezența curierului și să contacteze imediat vânzătorul. Articolele defecte se pot repara, înlocui sau returna, conform legislației aplicabile.

6. Retur pentru persoane juridice

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Firmele sau PFA-urile nu beneficiază de retur decât dacă este oferit voluntar de vânzător.

7. Politica de confidențialitate (GDPR)

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018.

Operator date: Întreprinderea Individuală Perju E. Daniela (CUI 34179548, F11/98/2015)
Punct de lucru: Moldova Nouă, jud. Caraș-Severin, str. Eftimie Murgu, Bl. 3A, Sc. 5, Parter.

Scopul prelucrării datelor:

Procesarea comenzilor și comunicarea cu clientul;
Emiterea de facturi fiscale și livrarea produselor;
Transmiterea de informații comerciale (numai cu consimțământul clientului).

Datele nu sunt vândute sau transferate în afara UE.

Pentru detalii suplimentare privind protecția datelor: www.dataprotection.ro.

8. Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri pentru autentificare, analiză trafic și îmbunătățirea experienței utilizatorului. Prin continuarea navigării, vizitatorul își exprimă acordul pentru utilizarea acestora.

9. Erori operaționale

Informațiile despre produse au caracter informativ. Pot apărea erori de afișare sau modificări de preț fără notificare prealabilă. Imaginile pot diferi ușor de produsul real.

10. Modificări și actualizări

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni fără notificare prealabilă, în scopul îmbunătățirii serviciilor oferite.

11. Informații de contact

Întreprinderea Individuală Perju E. Daniela
CUI 34179548 | Nr. Reg. F11/98/2015
Str. Eftimie Murgu, Bl. 3A, Sc. 5, Parter, Moldova Nouă, jud. Caraș-Severin.
E-mail: contact@telecomandanoua.ro