Politică de rambursări și returnări al magazinului online telecomandanoua.ro
Când achiziționezi o telecomandă sau orice alt produs de la un magazin online, ai dreptul de a returna produsul în anumite condiții.
Iată câteva aspecte esențiale despre dreptul de retur pentru produsele achiziționate online:
Retururile se solicita pe whatsapp in scris la numarul de telefon 0765221695
Produsele achizitionate de pe sit-ul https://telecomandanoua.ro. pot fi returnate in termen de 14 zile de la primire coletului(Ordonanta de urgenta nr. 34/2014).
Cheltuilelile de retunare vor fi suportate integral de catre client. In cazul comenzilor platite cu cardul se va restitui doar contravaloarea produsului.
FIRMELE NU AU DREPT DE RETUR !
Prin mail-ul de confirmare a comenzi se solicita poze conform comenzii pentru a analiza compatibilitatea produsului comandat.
In cazul in care nu primim aceste informatii pana la ora 15 din ziua comenzii vom finaliza comanda intocmai cum a fost solicitata de catre client.
In cazul ulterior de incompatibilitate clientul fie v-a primi contravaloarea produsului platit fara taxa de transport fie va mai plati o taxa de transport pentru a inlocui produsul cu unul compatibil.
In cazul in care un client a platit online cu cardul pe site si nu a ridicat produsul vom restitui prin procesatorul de plati prin care a facut plata doar contravaloarea produsului nu si taxa de transport.
ATENTIE: Returul produselor se face cu ramburs zero urmand ca dupa constarea faptului ca acestea nu sunt deteriorate din culpa cumparatorului contravaloarea produsului sa fie platita prin transfer bancar clientului in termenul stabilit de lege. Nu se restituie contravaloarea transportului.
Clientul va alege curierul cu care va dori sa ne returneze produsul si va achita integral costul de transport, exclus Posta romana (cu ridicarea de catre noi de la ghiseu ), nu vom ridica produse de la ghiseul postei , decat cu posta livrare la sediul nostru.
In cazul in care o livrare ajunge la noi cu mentiunea plata la destinatar vom refuza primirea.
Drepturile Consumatorului
Perioada de Retur:
Conform legislației din România, ai dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesar să oferi un motiv
Costurile de Returnare:
În general, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator,
Starea Produsului:
Restituirea Contravalorii:
Comerciantul este obligat să restituie contravaloarea produsului returnat în termen de 14 zile de la primirea notificării de retur, folosind aceeași metodă de plată folosită de consumator pentru achiziție sau in cont bancar
Procedura de Returnare
Notificarea Comerciantului:
Trebuie să ne notifici în scris (prin email sau formular de retur) despre intenția ta de a returna produsul.
Pentru a incepe procedura de retur aici https://telecomandanoua.ro/retur/
Ambalarea și Expedierea Produsului:
Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător pentru a evita deteriorările în timpul transportului. Folosește ambalajul original dacă este posibil
Documente Necesare:
Include factura sau o copie a acesteia și orice alte documente relevante care au fost livrate împreună cu produsul
Excepții și Condiții Speciale
Produse Personalizate:
Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte sau nu corespund specificațiilor comandate.
Siguranța și Igiena:
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator nu sunt eligibile pentru retur
Recomandări
Citește Termenii și Condițiile
Păstrează Documentele: Păstrează toate documentele și ambalajele originale până când ești sigur că nu vei returna produsul.
Contactează Serviciul Clienți dacă ai întrebări sau nelămuriri, nu ezita să contactezi serviciul clienți al magazinului online pentru clarificări.
Dacă ai nevoie de mai multe informații sau asistență suplimentară, sunt aici să te ajut!
Politică de rambursări și returnări
Autor editat la 11 septembrie 2024